Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, peran teknologi informasi menjadi krusial dalam meningkatkan efisiensi operasional dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Salah satu solusi yang semakin populer di kalangan perusahaan adalah software Customer Relationship Management (CRM).
Software CRM tidak hanya sekadar alat teknologi, melainkan suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk memahami, mengelola, dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur canggih, seperti analisis data, otomatisasi tugas, dan pelacakan riwayat pelanggan, software CRM memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.
Artikel ini akan menjelajahi secara mendalam tentang bagaimana software CRM dapat menjadi kunci sukses dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan produktivitas, dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Apa itu Aplikasi CRM untuk Bisnis?
Aplikasi CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management, yaitu perangkat lunak yang digunakan dalam suatu bisnis untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Tujuan penggunaannya ditentukan oleh kebutuhan bisnis, namun, pada umumnya aplikasi ini digunakan untuk menunjang serta meningkatkan tingkat penjualan.
Whatsapp CRM merupakan salah satu aplikasi CRM yang diintegrasikan dengan alat komunikasi percakapan. Ini merupakan inovasi terbaru yang sedang populer saat ini. Kepopuleran dari Whatsapp menjadi salah satu penyebab mengapa inovasi ini berkembang. Selain itu, tampilan whatsapp juga familiar sehingga dapat menjangkau berbagai segmentasi pemasaran.
Peran penggunaan CRM dalam Bisnis
Selain integrasi Whatsapp dan CRM, sistem ini juga bisa diintegrasikan dengan beberapa alat komunikasi lainnya seperti SMS, dan email. Seiring perkembangannya sejak pertama kali muncul, kini aplikasi CRM menawarkan penyimpanan yang lebih besar menggunakan sistem cloud.
Secara garis besar aplikasi CRM dalam bisnis berperan sebagai berikut:
- Aplikasi CRM dapat menjadi bagian dari customer service, menciptakan layanan responsif dengan integrasi chatbot.
- Integrasi whatsapp pada aplikasi CRM dapat memudahkan proses berjalannya kampanye pemasaran, karena adanya fitur whatsapp blast.
- Aplikasi CRM dapat mengorganisasikan alur kerja bisnis dan meningkatkan kolaborasi tim dalam perusahaan.
- Aplikasi CRM sebagai alat analisis yang menyediakan data secara akurat dan berperan penting terhadap perencanaan strategis.
Aplikasi CRM untuk bisnis di Tahun 2024
1. Kommo
Kommo merupakan penyedia aplikasi CRM multifungsi yang mengutamakan kemudahan komunikasi bagi bisnis menggunakan aplikasi yang berbasis percakapan. Dengan integrasi whatsapp sebagai produk andalan mereka, hubungan pelanggan jadi terasa lebih interaktif dan personal. Selain whatsapp, Kommo juga mendukung banyak integrasi dengan aplikasi pesan singkat seperti, telegram, instagram, slack, twilio, SMSAPI dan masih banyak lagi.
Fitur utama yang ditawarkan:
- Salesbot yang dapat terintegrasi dengan AI tanpa kode program.
- Otomatisasi operasional bisnis seperti tugas penjualan, pemasaran serta komunikasi internal.
- CRM pipeline yang memudahkan proses pengkategorian penjualan.
- Menyatukan keseluruhan pesan dari berbagai platform komunikasi dalam satu kotak masuk.
- Fitur Whatsapp sender bulk yang mampu mengirimkan pesan ke ribuan kontak.
- Dasbor khusus analisis yang memudahkan bisnis dalam memantau performa.
2. Hubspot
Hubspot merupakan aplikasi CRM yang fokus untuk meningkatkan penjualan. Mereka memusatkan produknya pada CRM yang terintegrasi dengan email serta SMS. Mereka juga menawarkan aplikasi lain yang khusus seperti HubSpot Marketing Hub dan HubSpot Sales Hub.
Fitur utama yang ditawarkan:
- Pemasaran secara outbound and inbound
- Otomatisasi penjualan
- Penjualan dengan manajemen pipeline.
- Pengelolaan hubungan serta kontak konsumen.
- Pelacakan email serta lead.
3. Salesforce
Salesforce Customer 360 merupakan aplikasi CRM dengan penyimpanan berbasis cloud. Mereka menawarkan integrasi antara AI dan data untuk memudahkan proses bisnis. Salesforce juga menawarkan berbagai solusi cloud dengan integrasi manajemen hubungan pelanggan seperti Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Commerce Cloud.
Fitur utama yang ditawarkan:
- Manajemen kontak pelanggan dengan metode penyimpanan cloud.
- Pengelolaan opportunity untuk mendeteksi leads.
- Pengelolaan aktivitas lead.
- Laporan analisis secara rela-time.
- Kemudahan integrasi dengan aplikasi pihak-ketiga lainnya.
4. Zoho CRM
Zoho merupakan penyedia layanan solusi bisnis yang menawarkan kemudahan aktivitas penjualan menggunakan aplikasi CRM. Selain itu, mereka juga menawarkan integrasi yang luas dengan berbagai aplikasi bisnis lain yang mereka miliki, seperti Zoho Books, Zoho Campaigns, dan Zoho Desk. Sehingga, mereka dapat memberikan solusi end-to-end untuk kebutuhan bisnis secara keseluruhan.
Fitur utama yang ditawarkan:
- Otomatisasi aktivitas penjualan
- Pengelolaan proses bisnis seperti aktivitas penjualan yang sesuai tahapan.
- Omnichannel
- Laporan analisis
- Otomatisasi aktivitas pemasaran
5. Sleekflow
Sleekflow adalah platform komunikasi berbasis cloud yang dirancang khusus untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.Platform ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk mengakses semua pesan dari berbagai saluran dalam satu dasbor yang terpusat.
Fitur utama yang ditawarkan:
- Platform pesan omnichannel.
- Fitur flow builder untuk otomatisasi aktivitas pemasaran.
- Social CRM untuk mengintegrasikan platform pesan omnichannel dengan platform yang sudah ada.
- Katalog barang dalam pesan.
- Bulk message sender.
6. Barantum
Barantum merupakan sebuah perusahaan penyedia layanan customer relationship management dan call center dari Indonesia. Aplikasi mereka dirancang untuk memaksimalkan produktivitas dan efisiensi kerja tim penjualan dan pelayanan pelanggan, dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, WhatsApp, email, dan media sosial.
Fitur utama yang ditawarkan:
- Manajemen penjualan dan tiket.
- Monitoring KPI
- Respon interaktif dengan suara
- Omnichannel chat
- Chatbot
7. Qontak
Mekari Qontak adalah solusi CRM omnichannel dan call center untuk perusahaan dan bisnis yang berpusat di Indonesia. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola informasi pelanggan di satu database yang terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi.
Fitur utama yang ditawarkan:
- GPS live tracking
- Manajemen akses database
- Omnichannel communication
- Sales dan customer service
- Chatbot AI, dan cloud call center.
8. Ivosight
Ivosight adalah sebuah perusahaan teknologi informasi yang menyediakan solusi customer engagement terintegrasi dan terlengkap di Indonesia. Ivosight memiliki empat produk utama, yaitu Ripple10, Sociomile, Sociomation, dan WhatsApp Business API.
Fitur utama yang ditawarkan:
- Monitor percakapan digital di media sosial.
- Sistem omnichannel yang memungkinkan interaksi dengan pelanggan melalui telepon berbagai platform.
- Mengirim pesan otomatis berdasarkan skenario multi-channel ke seluruh database pelanggan.
- Integrasi WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp.
9. Jetpack CRM
Jetpack CRM merupakan sebuah software plugin WordPress yang memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dan kontak bisnis secara efektif. Dengan mengintegrasikan customer relationship management ke dalam WordPress, bisnis dapat mengakses dan mengelola data pelanggan langsung dari dashboard WordPress.
Fitur utama yang ditawarkan:
- Membuat dan mengirim proposal, kutipan, dan faktur.
- Menerima pembayaran online
- Menerima informasi kontak melalui formulir
- Melihat aktivitas dan interaksi setiap kontak
- Dashboard khusus penjualan, email marketing, dan otomatisasi.
Dengan mempertimbangkan berbagai fitur dan kemampuan yang ditawarkan oleh setiap platform, serta mengevaluasi kebutuhan dan anggaran bisnis, anda dapat memilih solusi yang paling sesuai untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Dengan kemajuan teknologi dan persaingan yang semakin ketat di pasar, investasi dalam perangkat lunak customer relationship management yang tepat dapat menjadi langkah strategis untuk memastikan pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang bagi bisnis.
