Beranda Ekbis Arti Loyalitas: Pengertian, Karakteristik, Faktor Penentu Loyalitas

Arti Loyalitas: Pengertian, Karakteristik, Faktor Penentu Loyalitas

Arti Loyalitas Adalah

Arti Loyalitas Adalah

Apa yang dimaksud dengan loyalitas (loyalty)? Secara umum, arti loyalitas adalah kualitas kesetiaan atau kepatuhan seseorang kepada orang lain atau sesuatu (misalnya organisasi) yang ditunjukkan melalui sikap dan tindakan orang tersebut.

Pendapat lain mengatakan pengertian loyalitas adalah mutu dari kesetiaan seseorang terhadap pihak lain yang ditunjukkan dengan memberikan dukungan dan kepatuhan yang teguh dan konstan kepada seseorang atau sesuatu.

Secara etimologis, istilah “loyalitas” (loyal) diadaptasi dari bahasa Prancis yaitu “Loial” yang artinya mutu dari sikap setia. Loyalitas merupakan sesuatu yang berhubungan dengan emosional manusia, sehingga untuk mendapatkan kesetiaan seseorang maka kita harus dapat mempengaruhi sisi emosional orang tersebut.

Penggunaan istilah loyalitas umumnya digunakan di bidang pemasaran, bisnis, dan juga keorganisasian. Di bidang pemasaran dan bisnis, pengertian loyalitas adalah kemauan pelanggan atau konsumen untuk terus membeli dan menggunakan produk suatu perusahaan dalam jangka panjang. Sedangkan dalam bidang keorganisasian, loyalitas adalah kesetiaan seseorang terhadap organisasi tempat ia bekerja dengan mencurahkan kemampuan dan waktu yang dimilikinya.

Baca juga: Pengertian Emosi

Arti Loyalitas Menurut Para Ahli

Agar lebih memahami apa itu loyalitas, maka kita dapat merujuk pada pendapat beberapa ahli berikut ini:

1. Kotler dan Keller

Menurut Kotler dan Keller (2009:138), arti loyalitas adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.

2. Fandy Tjiptono

Menurut Fandy Tjiptono (2000:110), pengertian loyalitas adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.

3. Gramer dan Brown

Menurut Gramer dan Brown (Utomo 2006:27), pengertian loyalitas adalah derajat sejauh mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian berulang, sikap positif, dan menggunakan produk dari suatu merek dalam jangka panjang.

4. Jill Griffin

Menurut Jill Griffin (Hurriyati 2010:128), arti loyalitas adalah perilaku konsumen yang melakukan pembelian rutin atau berulang, didasarkan pada unit pengambilan keputusan.

5. Hermawan Kartajaya

Menurut Hermawan Kartajaya (2004:78), pengertian loyalitas adalah suatu manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, mendukung, merasa aman, membangun keterikatan, dan menciptakan keterikatan emosional.

Baca juga: Pengertian Konsumen

Karakteristik Loyalitas

Karakteristik Loyalitas

Di bidang pemasaran bisnis, loyalitas dapat kita lihat dari karakteristiknya pada perilaku konsumen terhadap suatu merek atau perusahaan. Demikian juga halnya di bidang keorganisasian atau dunia kerja, loyalitas karyawan dapat dilihat dari perilakunya di lingkungan kerja.

Berikut ini adalah beberapa karakteristik loyalitas tersebut:

1. Karakteristik Loyalitas Konsumen

  • Konsumen melakukan pembelian berulang suatu produk secara rutin.
  • Konsumen membeli antar lini produk dan jasa suatu merek.
  • Konsumen memberikan dukungan positif terhadap perusahaan.
  • Konsumen cenderung tidak terpengaruh terhadap daya tarik dari merek lain.
  • Konsumen mau mereferensikan suatu produk atau merek kepada orang lain.

2. Karakteristik Loyalitas Karyawan

  • Pegawai yang loyal akan selalu taat pada peraturan suatu organisasi.
  • Adanya rasa tanggung jawab yang tinggi di dalam diri pegawai terhadap perusahaan.
  • Pegawai memiliki kemauan untuk bekerjasama dengan orang lain untuk mencapai tujuan perusahaan.
  • Di dalam diri pegawai yang loyal umumnya terdapat rasa memiliki terhadap perusahaan sehingga bersikap dan bertindak secara berhati-hati dan bertanggungjawab.
  • Karyawan loyal pada umumnya memiliki hubungan antar pribadi yang baik dengan karyawan lainnya dan juga dengan atasannya.
  • Sikap loyal karyawan juga dapat terlihat dari kinerjanya dan tingkat ketertarikannya terhadap pekerjaan yang dilakukan.

Baca juga: Perilaku Konsumen

Faktor Penentu Loyalitas

Faktor Penentu Loyalitas

Dari penjelasan di atas kita dapat memahami bahwa loyalitas adalah sesuatu yang tidak dapat dibeli dengan uang. Loyalitas seseorang didapatkan karena adanya faktor emosional sehingga orang tersebut bersikap dan bertindak setia terhadap pihak lain.

Dalam hal ini, loyalitas konsumen atau karyawan hanya bisa didapatkan bila pihak terkait dapat mempengaruhi sisi emisional. Adapun beberapa faktor penentu loyalitas adalah sebagai berikut:

1. Faktor Loyalitas Konsumen

  • Tingkat kepuasan (satisfaction) yang dirasakan oleh konsumen merupakan faktor yang sangat mempengaruhi loyalitas mereka.
  • Adanya ikatan emosional (emotional bonding) antara konsumen dengan suatu produk juga menentukan loyalitas mereka. Misalnya; suatu merek dapat mencerminkan karakteristik konsumen.
  • Adanya kepercayaan (trust) di dalam diri konsumen terhadap suatu perusahaan atau merek untuk melakukan suatu fungsi tertentu.
  • Kemudahan (choice reduction and habit) yang dirasakan konsumen akan membuat mereka merasa nyaman sehingga menjadi loyal. Misalnya kemudahan dalam melakukan transaksi.
  • Pengalaman dengan perusahaan (history with company) yang dialami seseorang dapat mempengaruhi perilaku orang tersebut. Ketika konsumen memiliki pengalaman menyenangkan dengan suatu perusahaan atau merek, maka mereka cenderung ingin mengulangi pengalaman tersebut.

2. Faktor Loyalitas Karyawan

  • Kesejahteraan (gaji dan fasilitas) karyawan merupakan hal yang sangat mempengaruhi loyalitas mereka pada suatu perusahaan.
  • Pemenuhan kebutuhan rohani juga menjadi faktor penting dalam menjaga loyalitas para karyawan. Misalnya kegiatan kerohanian, kegiatan outbond bersama, dan lain-lain.
  • Peningkatan karir dan penempatan karyawan pada posisi yang tepat seringkali membuat mereka lebih loyal kepada perusahaan.
  • Mendengarkan pendapat dari para pegawai dapat membuat mereka merasa dihargai sehingga menjadi loyal terhadap perusahaan.
  • Kesempatan berkarir dan rasa aman dalam bekerja juga sangat berpengaruh dalam membentuk loyalitas karyawan.

Baca juga: Pengertian Logika

Demikianlah penjelasan ringkas mengenai arti loyalitas, karakteristiknya, serta beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas. Semoga artikel ini bermanfaat dan menambah wawasan kamu.

Loading...