Apa itu manajemen media online? Untuk memahami pengertian manajemen media online, maka kita harus memahami setiap katanya, yaitu kata “manajemen” dan “media online”.
Secara sederhana, manajemen adalah proses mengelola atau mengatur sesuatu. Sedangkan media online adalah saluran komunikasi secara online atau media massa di internet.
Artikel ini akan membahas secara ringkas mengenai pengertian manajemen media online dan bagaimana penerapannya dalam bisnis.
Pengertian Manajemen Media Online
Secara praktis, pengertian manajemen media online adalah proses pengelolaan media online secara efektif dan efisien dengan memanfaatkan berbagai sumber daya untuk mencapai tujuan.
Dalam hal ini, beberapa yang termasuk dalam media online yaitu; blog, situs berita (media siber), situs lembaga (instansi/ perusahaan), majalah online, dan lain sebagainya.
Pada praktiknya, proses manajemen media online teridiri dari berbagai elemen organisasi. Adapun beberapa divisi yang mengelola media online di antaranya:
- Tim Redaksi (Editor Department), umumnya terdiri dari pemimpin redaksi, redaktur (editor), reporter, dan fotografer.
- Tim Pemasaran (Marketing Department), umumnya terdiri dari manajer pemasaran, staf promosi, dan tim media sosial.
- Tim IT (Information Technology), umumnya terdiri dari pengembang web, desainer website, Search Engine Optimization.
Baca juga: Manajemen Pers
Elemen Manajemen Media Online
Dari berbagai rujukan mengatakan bahwa kegiatan manajemen media online ini dapat diklasifikasikan dalam tiga bagian, yaitu; manajemen konten, manajemen desain, dan manajemen pemasaran.
1. Konten Media Online
Secara umum, yang dimaksud dengan konten media online adalah isi atau pesan dari informasi yang disampaikan.
Jadi, manajemen konten media online adalah salah satu bagian dari perusahaan yang bertugas untuk mengelola isi atau pesan yang disampaikan melalui internet.
Pada divisi ini terdiri dari; penulis, reporter/ fotografer, redaktur/ editor, pemimpin redaksi, kontributor dan koresponden.
2. Desain Media Online
Desain media online ini berhubungan dengan tampilan website dan berbagai elemen di dalamnya. Beberapa hal penting dalam penerapan desain media online yang baik, yaitu:
- Loading cepat/ Ringan (fast loading).
- Tampilan bersih (clean).
- Ramah bagi pengguna (user friendly).
- Desain mobile responsif (mobile friendly).
- Ramah mesin pencari (SEO friendly).
Divisi yang menangani desain media online ini adalah web desainer atau web developer. Biasanya bagian web desainer ini bekerja sama dengan divisi lain (pemasaran dan konten) agar desain website yang dihasilkan dapat memenuhi kriteria tertentu.
3. Pemasaran Media Online
Pemasaran media online merupakan ujung tombak dari sebuah bisnis atau perusahaan. Pemasaran ini bisa dalam bentuk offline maupun online. Manajemen pemasaran media online ini biasanya meliputi:
- Social Media Marketing (SMM) dan Social Media Optimization, baca media sosial terpopuler di Indonesia.
- Search Engine Optimization (SEO) dan Search Engine Marketing (SEM), baca pengertian SEO.
- Email marketing, baca apa itu email marketing.
Meskipun masih banyak metode pemasaran di luar sana, namun penggunaan media sosial, email marketing, dan mesin pencari masih merupakan cara yang sangat efektif.
Baca juga: Pengertian Komunikasi
Peranan Media Online Dalam Bisnis
Mengembangkan sebuah bisnis tidak terlepas dari peranan media online, baik itu melalui blog maupun halaman media sosial.
Media online seperti website maupun situs media sosial merupakan sarana promosi yang sangat efektif dan efisien dalam berbisnis. Sehingga manajemen media online dibutuhkan dalam strategi pemasaran suatu perusahaan atau bisnis untuk mengenalkan produknya kepada calon konsumen.
Manajemen media online merupakan cara untuk mengatur, mengelola dan mengendalikan media-media online perusahaan agar secara efektif dapat digunakan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Perusahaan umumnya memanfaatkan media online tidak hanya untuk ajang promosi saja, namun juga sebagai sarana untuk mengenali pasar dan konsumen.
Manfaat Manajemen Media Online untuk Bisnis
Seperti yang sudah disinggung pada pengertian manajemen media online di atas, ada beberapa hal yang menjadi alasan pentingnya mengelola media online dalam perkembangan bisnis yaitu diantaranya:
1. Mengenal pelanggan
Kesuksesan sebuah bisnis tidak terlepas dari keberadaan pelanggan. Dengan memaksimalkan media online bisa membantu Anda mengenal pelanggan lebih dekat. Media online bisa dijadikan alat survey untuk memetakan konsumen seperti apa yang menjadi pelanggan Anda.
Misalnya Anda bisa menggunakan tool seperti Facebook Insight untuk mempelajari dominansi pelanggan Anda berdasarkan usia dan jenis kelamin. Informasi seperti ini bermanfaat untuk memaksimalkan promosi dan branding.
2. Mendengar keinginan konsumen
Adanya feedback baik positif maupu negatif dari konsumen Anda bisa membantu untuk mengevaluasi bisnis Anda menjadi lebih baik. Melalui media online seperti situs resmi perusahaan atau media sosial bisa lebih cepat mendapatkan kritik atau saran dari konsumen. Sehingga media online bisa menjadi alat untuk mengukur kepuasan pelanggan Anda.
3. Memberikan respon cepat
Dengan adanya testimoni pelanggan melalui media online maka Anda bisa memberikan respon secara lebih cepat. Perusahaan yang baik tidak hanya merespon keluhan via telepon saja, namun juga menerima keluhan melalui media online yang disediakan perusahaan.
4. Melihat persaingan di pasar
Media online juga berperan untuk menggali informasi tentang kondisi pasar terutama dalam hal persaingan. Melalui media online Anda bisa mengumpulkan informasi tentang kelebihan dan kekurangan kompetitor Anda untuk meningkatkan strategi bisnis.
5. Meningkatkan pengunjung situs
Manajemen media online diperlukan untuk meningkatkan pengunjung situs atau website perusahaan. Manajemen bisa dilakukan dengan memasukkan konten yang dapat meningkatkan traffic SEO sehingga website bisnis bisa menjadi tranding di mesin pencari Google.
Tools Manajemen Media Sosial
Mengacu pada pengertian manajemen media online dan beberapa alasan pentingnya media online bagi bisnis, berikut ini beberapa tool yang bisa digunakan untuk mengelola media online perusahaan:
1. Hootsuite
Tool ini cukup popoluer terutama digunakan pada bisnis yang memang berbasis online. Hoosuite terhubung dengan beberapa media sosial populer seperti Twitter, Facebook, Linkedln, WordPress dan Foursquare.
2. Post Planner
Post Planner sering disebut sebagai pengelola media online yang paling efisien. Post Planner awalnya dioptimalkan pada media sosila facebook untuk membantu brand atau bisnis memberikan konten yang relevan dengan komunitas mereka.
3. Buffer
Pada bisnis profesional lebih sering menggunakan tool ini untuk mengelola media online perusahaan. Buffer memiliki desain sederhana yang bisa membantu memendekkan link yang panjang dan menyediakan analytics konten. Buffer terintegrasi dengan Twitter, Facebook, Linkedln, Pinterest, dan Google+.
Baca juga: Manajemen Kampanye
Demikian ulasan tentang manajemen media online, mulai dari pengertiannya, elemen media online, dan peranannya dalam perkembangan bisnis. Dengan sistem manajemen media online yang baik bisa membantu untuk memaksimalkan pertumbuhan perusahaan.