Konsumen Merasa Tertipu Dengan Anda? Begini Cara Menghadapinya

Konsumen Merasa Tertipu Dengan Anda? Begini Cara Menghadapinya

Image dari Flipboard.com
Image dari Flipboard.com

Kadang dalam menjalankan sebuah bisnis ada banyak masalah yang timbul di luar prediksi kita sebelumnya. Seperti misalnya ada konsumen yang komplain dengan produk kita, dan parahnya, ada juga yang bahkan sampai merasa tertipu dengan kita. Biasanya ini sering terjadi pada bisnis online.

Sebagai konsumen, tentu saja mereka tidak ingin dirugikan sedikit pun oleh produk yang Anda tawarkan. Namun karena satu keadaan di luar kendali kita, memungkinkan produk bisa tidak sesuai dengan pesanan.

Nah, jangan sampai karena “kecelakaan” semacam ini bisnis Anda menjadi kehilangan pelanggan. Penanganan yang salah, akan berakibat fatal terhadap bisnis yang sedang Anda kembangkan. Ada beberapa tips yang bisa Anda gunakan untuk menghadapi konsumen yang merasa tertipu seperti ini. Simak di bawah ini.

1. Jangan Pernah Lari Dari Masalah

Ini sangat penting Anda lakukan, kenapa demikian, karena jika Anda hanya berkilah dan terkesan menghindari dari kesalahan, maka konsumen akan semakin merasa tertipu berbisnis dengan Anda. Jangan pernah melemparkan tanggung jawab masalah pada orang lain. Apalagi Anda menimpakan masalah kepada konsumen Anda, sangat riskan sekali.

Terutama jika Anda bergerak pada bidang #bisnis online, Anda sebaiknya segera menyelesaikan masalah seperti ini sesegera mungkin agar ketidak percayaan konsumen ini tidak menjalar pada konsumen yang lain.

Artikel lain: 9 Keuntungan Memaksimalkan Manajemen Keluhan Pelanggan

2. Jangan Menjadi Panik

Tetap tenang dan jangan menunjukkan sikap yang panik. Dengarkan apapun komplain dari konsumen Anda dengan sikap yang sabar dan tetap mencoba memberikan solusi terbaik. Sikap sabar dan tenang bisa sedikit menurunkan tensi dari konsumen yang sedang marah.

Selain itu, jika Anda menjadi panik, Anda akan sulit mendaptkan sebuah solusi yang tepat untuk menyelesaikan keadaan seperti ini. Satu tips agar Anda bisa tetap tenang ketika menghadapi keadaan seperti ini adalah dengan mendengarkan #musik yang Anda sukai. Iringan suara musik lirih, akan bisa sedikit menenangkan pikiran agar Anda tidak panik.

3. Jangan Mudah Terpancing Emosi

Umumnya, konsumen ketika sedang komplain pasti akan menyampaikannya dengan nada yang tinggi. Bahkan tidak jarang ada yang menggunakan kata kasar sebagai pelampiasan amarahnya. Apalagi jika konsumen merasa tertipu, biasanya akan lebih garang lagi dan lebih keras dalam mengkomplain Anda. Nah, jangan sampai Anda mudah terpancing dengan keadaan ini.

Sebaliknya, respon dengan profesional dan proporsional. Respon positif akan lebih bisa diterima mereka dari pada Anda ikut-ikutan emosi juga. Emosi seringkali membuat kita akan sulit berpikir dengan logis, sehingga akan semakin memperkeruh keadaan yang sedang Anda hadapi.

4. Sampaikan Maaf Dengan Tulus

Apapun bentuk kekecewaan konsumen, sebaiknya Anda meminta maaf dengan tulus. Meskipun barangkali kekecewaan mereka bukan karena kesalahan yang Anda sengaja. Jangan pernah takut meminta maaf, karena permintaan maaf bisa menjadi jembatan untuk lebih mendekatkan Anda dengan konsumen.

Namun jangan lupa juga untuk meminta maaf dengan dibarengi memberikan solusi yang tepat. Selain meminta maaf, yakinkan juga bahwa Anda tidak pernah menipu mereka. Keadaan yang terjadi bukanlah sesuatu yang disengaja. Tunjukkan iktikat baik Anda dengan meminta maaf dengan tulus.

5. Menjadi Pebisnis yang Santun dan Simpatik

Ketika banyak komplain berdatangan menimpa bisnis Anda, tetaplah tenang dan menjadi pebisnis yang simpatik. Tunjukkan rasa penyesalan Anda kepada mereka. Simpati Anda bisa mengurangi perasaan ketertipuan mereka kepada Anda.

Simpati juga akan menambah keyakinan akan kejujuran Anda dalam menjalankan sebuah bisnis. Sehingga mereka tetap yakin dan percaya terhadap Anda. Jangan terlalu mengumbar janji jika sekira Anda tidak bisa menyanggupinya. Akan jauh lebih baik jika Anda berkata jujur apa adanya.

Baca juga: 6 Trik Menangani Pelanggan Bisnis yang Sulit

Meskipun ada banyak tips yang bisa Anda lakukan untuk menghadapi konsumen yang merasa tertipu, namun sebaiknya Anda juga harus melakukan pencegahan agar tidak terjadi hal seperti ini. Maksimalkan pelayanan Anda dengan selalu melakukan cek terhadap setiap detail secara reguler.

Jangan meremehkan proses ini, karena hal ini bisa meminimalisir dan mencegah konsumen merasa tertipu karena ketidak sesuaian produk dengan pesanan mereka.

TIDAK ADA KOMENTAR

Tinggalkan Balasan