9 Pelajaran Bisnis Berharga Dari Starbucks Coffe

Pelajaran-Bisnis-Berharga-Dari-Starbucks-Coffe

Siapa yang tak kenal Starcbucks Coffe, sebuah bisnis kedai kopi terbesar di dunia yang telah memiliki lebih dari 21.000 outlet yang tersebar di 65 negara. Sejak berdiri tahun 1971, kedai kopi yang berpusat di Seattle, Washington, Amerika Serikat ini memiliki pertumbuhan yang sangat signifikan.

Mulai dari 425 outlet pada tahun 1994, kemudian meningkat menjadi 19.767 pada tahun 2013. Lalu apa yang membuat Starbucks Coffe ini begitu pesat pertumbuhannya? Apa yang ada dibalik bisnis ini? Berikut ada 9 pelajaran bisnis berharga dari Starbucks Coffe tersebut untuk Anda para pebisnis.

1. Mengedepankan Misi

Dalam menjalankan bisnisnya, Starbucks selalu mengedepankan misi yang ia miliki yaitu memberikan inspirasi dan menumbuhkan semangat manusia, pada suatu waktu, untuk setiap satu orang, satu cangkir dan satu lingkungan. Maka tak ayal selama lebih adri 4 dekade, Strabucks selalu menjadi tempat pelarian orang-orang yang telah lelah bekerja untuk bersantai, bertemu teman dan berbincang-bincang.

Artikel lain: 10 Etika Dalam Berbisnis, Sudahkah Anda Memilikinya?

2. Menanyakan Sesuatu Kepada Pelanggan

Jika Anda pernah ke Starbucks, tentu saja Anda pernah mendengar sapaan “Apa yang Anda cari?” dari para pelayan Starbucks. Ini adalah salah satu ciri khas pelayanan yang efektif dari Starbucks. Dalam bisnis mengetahui keinginan pelanggan adalah hal yang penting. Karena ketika Anda tahu apa yang dicari pelanggan Anda cari, Anda dapat berbuat membuat sesuatu bernilai yang mungkin saja sebelumnya belum terpikir untuk kebutuhan pelanggan Anda.

3. Mengenal Baik Pelanggan Dan Karyawan

Pelanggan dan karyawan bagi Starbucks adalah aset penting dalam perusahaan. Maka setiap karyawan yang masuk, pihak perusahaan akan coba mengenal lebih jauh karyawan tersebut. Selain karyawan, para pelanggan setianya juga seorang yang perlu dikenal dengan baik. Maka seringkali mereka selalu menyapa dan mengajak bicara orang-orang yang datang ke tempatnya. Hal ini dimaksudkan agar mereka nyaman dan senang berada di outlet Strabucks.

4. Terus Berinovasi

Sejak berdiri, perusahaan Starbucks memang tak lepas dari beragam inovasi. Contohnya pada tahun 2010, seiring pertumbuhan #internet, mereka pun menyediakan layanan wi-fi gratis pada setiap outletnya. Dilain waktu, saat para pelanggannya menginginkan produk seperti layaknya di rumah mereka, Starbuck pun menyediakan layanan proses pembuatan kopi pelanggan dari rumah. Dan saat ini Starbuck menjadi salah satu perusahaan yang menggunakan aplikasi iPhone untuk proses pembayaran produk offline.

Artikel lain: 6 Tips Mengatasi Stagnasi Dalam Bisnis, Lakukan Sekarang!

5. Melatih Tanggungjawab

Starbuck menyadari bahwa karyawan yang juga seorang manusia tak akan luput dari kesalahan. Lalu bagaimana jika mereka melakukan kesalahan tersebut pada para pelanggan. Para karyawan Starbuck ini akan dengan gesit dan cekatan bertanggungjawab atas kesalahan yang mereka buat tersebut. Dari meminta maaf hingga memperbaiki ketidaknyamanan pelanggan adalah professionalitas di Starbuck dalam hal tanggungjawab para karyawannya yang telah terlatih.

6. Melakukan Apa Yang Perusahaan Lain Tidak Lakukan

Menjadi berbeda dan unik mungkin sudah menjadi barang umum bagi sebuah bisnis #profesional. Namun bagaimana jika bentuk perbedaan tersebut berkonsep merajai seluruh area pemasaran? Ini bukanlah unsur pembeda lagi, namun mereka (Starbucks) melakukan apa yang perusahaan lain tidak lakukan.

Ya, dalam pemasaran, Starbuck  memang terkesan serakah. Lihat saja dimana tidak ada satu sudut dari mall yang tidak ada outlet Starbuck. Inilah strategi mereka untuk menghalangi kompetitor untuk berkembang.




7. Memaksimalkan Media Sosial

Media sosial memang sudah tak bisa dilepaskan dari kehidupan modern saat ini. Bukan hanya perorangan, namun instansi dan perusahaan pun ikut menggunakannya. Bagi Starbucks, #media sosial merupakan salah satu media yang harus dimaksimalkan bukan hanya sekedar menggunakan.

Kini hasilnya, bisa dilihat bagaimana Starbucks ini memaksimalkan #Instagram. Jaringan sosial berkonsep gambar ini telah dimaksimalkan mereka untuk menumbuhkan bisnis dan penjualannya.

Baca juga: Saat Akan Memulai Bisnis, Karyawan Akan Dihadapkan Dgn Pilihan Ini

8. Memilih Mitra Yang Tepat

Kunci sukses lain dari Starbuck adalah pemilihan mitra bisnis yang tepat. Sejak tahun 1993 Starbucks telah bekerjasama dengan Barnes & Noble untuk melayani produknya di toko buku nasional. Selain dengan Barnes & Noble, Starbucks juga bermitra dengan Apple.

Ya, sejak tahun 2006, Starbucks dan Apple telah bekerja sama untuk menyediakan pengalaman minum kopi yang menarik kepada para pelanggan. Dengan kemitraan ini setiap pelanggan bisa membeli lagu iTunes di Starbucks.

9. Tetap Konsisten

Satu kunci sukses yang membuat Starbucks ini tetap stabil dan bertahan dari tantangan bisnis adalah konsistensi. Ya semua hal yang disebutkan sebelumnya dilakukan Starbuck secara konsisten atau tersu-menerus. Hal inilah yang membuat Starbucks menjadi perusahaan yang terus bertumbuh dan berkembang tiap tahunnya.



1 comment on this postSubmit yours
  1. Saya dulu bekerja di starbucks. jadi memang mereka memberi training mindset yang sudah terdokumentasi dalam buku dan product knowledge nya pun demikian. Hingga dengan jenis karyawan dari sebuah negara bisa memberi pelayanan yang standard yang bisa terasa sama bagi pelanggan dari manca negara yang datang. Ilmu yang sangat berguna.

Submit your comment

Please enter your name

Your name is required

Please enter a valid email address

An email address is required

Please enter your message

© 2018 Maxmanroe.com - All Rights Reserved. Server by GoCloud