5 Standar Customer Service Toko Online yang Perlu Anda Ketahui

5 Standar Customer Service Toko Online yang Perlu Anda Ketahui

Image dari Axiall.com
Image dari Axiall.com

Menjalankan #bisnis online memang sangat menyenangkan. Bagaimana tidak, selain bisa meraup keuntungan berlipat-lipat, berbisnis secara online bisa membuat kita termudahkan dalam segala urusan. Kemudahan memang menjadi prioritas dalam bisnis online yang ternyata bisa dinikmati oleh kedua belah pihak, baik itu oleh pihak penjual maupun pembeli. Inilah yang menjadi keunggulan bisnis online yang membuat usaha berbasis internet ini menjadi marak dan merajalela.

Namun meski terlihat sangat mudah dan menyenangkan, ada beberapa hal dari bisnis online yang perlu dicermati dengan seksama karena di dalamnya memegang peranan yang pentig dan krusial untuk mendatangkan penjualan. Salah satu bagian dari hal yang sering membuat sulit para pebisnis online ini adalah bidang pelayanan oleh customer service.

Pelayanan memang merupakan salah satu hal yang krusial bagi semua bisnis. Dengan pelayanan yang baik maka peluang pebisnis mendatangkan penjualan akan semakin besar. Dan sebaliknya semakin buruk pelayanan maka semakin sulit pula bisnis akan maraih pembeli dan meningkatkan penjualan.

Artikel lain: 6 Kiat Agar Bisnis Online Anda Kredibel di Mata Konsumen

Apalagi dalam bisnis online yang notabene sering tidak bertatap muka, maka jelas pelayanan oleh customer service yang baik merupakan hal yang mutlak dilakukan oleh pebisnis. Lalu seperti apakah standar layanan customer service dari sebuah toko online? Berikut ulasannya.

1. Kemudahan Informasi

Standar customer service yang pertama dalam bisnis online adalah kemudahan informasi. Informasi memang merupakan hal utama yang seringkali dibutuhkan oleh customer. Saat customer mendapatkan informasi yang dibutuhkan, maka mereka akan merasa senang dan puas.

Dan saat customer ini merasa senang dan puas, mereka akan menjadi pelanggan Anda yang akan terus membeli produk Anda secara terus menerus. Tentu saat hal ini terjadi, Anda akan mendapatkan banyak keuntungan dari banyaknya penjualan yang terjadi.

2. Keranjang Belanja Online

Fitur yang satu ini memang meruapakan khas dari sistem belanja online. Jika Anda adalah salah satu pebisnis online maka Anda tidak boleh melawatkan fitur shopping cart ini. Dengan shopping cart memang konsumen akan lebih dimudahkan dalam berbelanja.

Untuk menjadikan fitur ini berjalan maksimal, Anda perlu membuat transparansi di awal sejelas mungkin. Selain itu Anda juga perlu melengkapinya dengan fitur menambahkan dan mengedit. Saat proses check-out berlangsung, Anda perlu membuat konsumen nyaman. Pastikan juga Anda membuat prosesnya singkat dengan tidak membuat langkah-langkahnya terlalu panjang.

Jika perlu, Anda juga bisa melengkapi fitur keranjang belanja online ini dengan fitur ‘wishlist’  yang memungkinkan calon pembeli memindahkan item ke dalamnya.

3. Jangka Waktu Pengiriman Barang

Dalam bisnis online barang memang tidak bisa langsung diterima dan dinikmati oleh pembelinya. Ini karena barang yang dibeli secara online membutuhkan waktu pengiriman hingga sampai ke tangan konsumen.

Nah dalam hal pengiriman barang ini Anda harus membuat layanan customer service yang baik dengan cara konsisten dengan apa yang telah ditentukan. Dalam hal ini Anda bisa saja memberikan pilihan jangka waktu pengiriman di awal check-out beserta harganya. Dengan begitu konsumen dapat mengetahui dengan pasti kapan barang pesanan mereka akan datang.

Jangan pernah membuat mereka menunggu terlalu lama dengan keterlambatan waktu pengiriman. Ini karena jika konsumen merasa tidak puas, maka kredibilitas bisnis online Anda pun akan dipertaruhkan.

4. Konfirmasi Order

Setelah proses pembelian dengan keranjang belanja dan transaksi selesai maka Anda harus melakukan konfirmasi order dengan cepat. Konfirmasi order dengan cepat akan sangat membantu Anda menciptakan kepuasan konsumen pada layanan customer service bisnis online Anda. Tentukan informasi apa saja yang ada di dalamnya, buat juga fitur untuk membatalkan order dan tampilkan nomor kontak layanan customer service.

Baca juga: Buat Konsumen Merekomendasikan Produk Anda Dengan Cara Ini

5. Kualitas Layanan Call Center Customer Service

Jika Anda bisa buat layanan call center customer service yang bisa melayani konsumen sepanjang hari dan sepanjang waktu. Namun jika Anda merasa tidak mampu, Anda tidak boleh memaksakan diri dengan membuat call center 24 jam/7 minggu. Anda bisa saja membuat layanan call center ini paruh waktu namun Anda harus menjelaskan waktu-waktu pelayanan call center tersebut kepada pengunjung dengan jelas.

Misalnya kami melayani call center pada  jam 9-15 WIB saja. Jangan lupa juga dalam layanan call center ini Anda harus bisa berkomunikasi dengan sopan dan baik. Ucapkan juga salam dan sapa konsumen dengan sapaan yang hangat.

2 KOMENTAR

  1. Memang seorang CS memiliki peran penting sebagai ujung tombak sebuah onlineshop, karena seluruh aktifitas marketing ujungnya di closingnya.

  2. Pelayanan terbaik kepada costumer maupun calon pembeli memang adalah salah satu kunci sukses bisnis online, karena sebagaimana kita tahu bahwa kosumen org Indonesia memiliki karakter “unik”.

Tinggalkan Balasan